XEX Top1 – Hành Trình Từ Ý Tưởng Đến Nền Tảng Cược Được Hàng Trăm Nghìn Người Tin Dùng
Ý tưởng thành lập XEX Top1 xuất phát từ một quan sát rất thực tế: thị trường cược trực tuyến tại Việt Nam vào thời điểm đó chủ yếu là các nền tảng nước ngoài được dịch sang tiếng Việt một cách cơ học, không thực sự hiểu người chơi trong nước muốn gì. Giao diện lộn xộn, hỗ trợ chậm, tỷ lệ kèo không cạnh tranh và phương thức nạp rút không thuận tiện là những phàn nàn phổ biến nhất của cộng đồng người chơi thời đó.
Nhóm sáng lập XEX Top1 quyết định tiếp cận khác đi: thay vì mua lại một nền tảng có sẵn và dán nhãn lại, họ xây dựng từ đầu với ba câu hỏi cốt lõi – người chơi Việt Nam thực sự cần gì, họ tin tưởng điều gì và điều gì khiến họ từ bỏ một nền tảng sau lần đầu thử? Từ những câu hỏi đó, XEX Top1 định hình ba giá trị không thể thỏa hiệp: minh bạch tuyệt đối, tốc độ vượt trội và dịch vụ tiếng Việt thực sự.
Giai đoạn đầu không dễ dàng. Xây dựng niềm tin trong ngành cược đòi hỏi thời gian và sự nhất quán – không phải chạy quảng cáo ồn ào mà là xử lý từng vấn đề của người chơi một cách nghiêm túc, chi trả tiền thắng đúng hẹn dù số tiền nhỏ hay lớn, và liên tục cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế. Chính sách "không câu hỏi" khi rút tiền thắng – nghĩa là không đặt ra các điều kiện phức tạp để trì hoãn việc chi trả – là một trong những cam kết sớm nhất và tạo ra sự khác biệt rõ ràng nhất của XEX Top1 so với đối thủ.
Về danh mục sản phẩm, XEX Top1 tập trung vào những gì người chơi Việt Nam thực sự sử dụng nhiều nhất. Cược thể thao là xương sống, đặc biệt là bóng đá với đầy đủ kèo từ V.League đến Champions League, từ kèo đơn đến kèo xiên 12 cửa. Live Casino với dealer người thật phát sóng HD là lựa chọn của nhóm người chơi thích không khí sòng bài thực sự nhưng ngồi nhà. Slots và nổ hũ phục vụ người chơi muốn giải trí nhẹ nhàng với vốn nhỏ. Và esports – mảng đang tăng trưởng mạnh nhất – dành cho thế hệ người chơi trẻ theo dõi DOTA 2, CS2, Mobile Legends hàng đêm.
Một trong những quyết định được cộng đồng đánh giá cao nhất là việc XEX Top1 đưa ra mức nạp tiền tối thiểu chỉ 50.000 ₫ từ những ngày đầu. Quyết định này không phải về doanh thu – người nạp 50.000 ₫ không đem lại lợi nhuận lớn tức thì. Nhưng nó tạo ra cơ hội để người chơi mới thử nghiệm mà không sợ rủi ro tài chính, và khi họ có trải nghiệm tốt, họ tự nhiên gắn bó lâu dài hơn. Đây là tư duy đầu tư dài hạn vào người dùng thay vì tối ưu doanh thu ngắn hạn.
Về thanh toán, XEX Top1 chỉ hợp tác với các kênh phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Không phải vì thiếu khả năng tích hợp thêm, mà vì mỗi kênh thanh toán thêm vào đều cần được kiểm thử kỹ lưỡng để đảm bảo độ ổn định. Một giao dịch nạp tiền thất bại đúng lúc người chơi muốn đặt cược trước khi trận đấu bắt đầu là trải nghiệm tệ nhất có thể xảy ra – và XEX Top1 chọn ít kênh nhưng chạy tốt thay vì nhiều kênh nhưng không ổn định.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của XEX Top1 hoạt động 24/7 và giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt. Không phải chatbot trả lời theo kịch bản cố định, mà là nhân viên thực sự được đào tạo để hiểu các vấn đề cụ thể của người chơi – từ lỗi nạp tiền đến thắc mắc về cách tính kèo. Thời gian phản hồi trung bình qua live chat dưới 90 giây trong giờ cao điểm là cam kết được theo dõi và báo cáo nội bộ hàng tuần tại XEX Top1.
Nhìn về tương lai, XEX Top1 tiếp tục đầu tư vào công nghệ và mở rộng danh mục sản phẩm. Nhưng mục tiêu cốt lõi không thay đổi: là nền tảng cược trực tuyến được người chơi Việt Nam tin tưởng nhất – không phải vì quảng cáo nhiều nhất, mà vì làm đúng những gì đã hứa, mỗi ngày, với từng người chơi.
